天德网>财经>环亚ag电游娱乐官网·李代桃僵——以小博大,使器械销售百战不殆

环亚ag电游娱乐官网·李代桃僵——以小博大,使器械销售百战不殆

2020-01-11 15:21:15

环亚ag电游娱乐官网·李代桃僵——以小博大,使器械销售百战不殆

环亚ag电游娱乐官网,作者:袋袋

李代桃僵用在军事上,指在敌我双方势均力敌,或者敌优我劣的情况下,用小的代价,换取大胜利的谋略,此计可用于器械销售法,效果非常好,可以说是百试不厌。

首先给大家分享一个真实的案例。一天下午,一位怀孕的老员工李姐正在柜台里整理商品,这时,一位四十岁左右的男子急速大步地跨进药店,手里拿着一个电子血压计的盒子,看到站在柜台里的李姐,还没靠近柜台,电子血压计就从他手里飞了出去,重重地砸进柜台里李姐的身上,男子十分冲动:“这是什么破玩意,一点都不管用,今天必须给老子一个说法,赔钱都没门!”男子丝毫没有察觉到,自己砸到的是一位怀孕的女员工。

如果你是李姐,会怎么办?可能会说:“我怀孕了,你看不出来吗?”可能会说:“这个血压计怎么不好用了,您慢慢说?”可能会给顾客倒杯水,缓和顾客的情绪,按照药店投诉处理流程来执行,还有可能去叫店长了,要让领导来处理这事……诸如此类的处理方法,大家都会想到,也会做到,原则是“先要请离卖场,安抚顾客情绪,寻求解决问题的突破点,最终达成一致”。这些都是常规的处理方法,而李姐的应对方法一定会让您大跌眼镜!

李姐慢慢蹲下,捡起血压计,这是一个老品牌,质量肯定有保证,于是她突然十分激动地看着顾客说:“您说什么,这个东西不管用?不管用!我也不同意,什么东西啊!有问题,不用您,我找他们算账!”男子一听,蒙了,到底……是不是我砸错人了?这时他才注意到这位女员工已经怀孕了,愤怒被李姐突如其来的话打飞到千里之外不说,还因为自己刚才的冲动与鲁莽有点不好意思。

此时,李姐仍然在絮叨地说一些帮助顾客解气的话,顾客听了,彻底不知所措了。最后,李姐说:“要不这样吧,我帮您投诉他们,但您先得让我了解一下,这个机器具体怎么个情况不是,要不,您再演示一遍怎么不好用,我好帮您投诉!”男子一想,也是,于是动手演示起来,绑好袖带,一按开关:“你看,这不,都200多了,我的血压哪有那么高?”说着,他的火又开始往上窜了,站一旁的李姐此时已经心中有数,说:“哎呀!您看,袖带都绑反了,这里也不对,我给您调调……您再试试!”这一次,按照正确的操作,机器恢复正常值,测试过几次都没有问题。

这时,李姐发话了:“老师,实在对不起,我看了您的小票,是上午刚刚买的,卖给您血压计的那位员工是新来的,不太懂,没教会您,对不起。”此时此刻,男子的气消了大半,碍于面子,说了几句便悻悻离去了。

门店的医疗器械销售一直都像销售中药一样,需要慢工出细活,而我们往往只顾销售出去,或者过程中给顾客做一遍演示。殊不知,如果顾客买回去不会用,回来投诉的可能性非常高,有数据显示,门店电子类医疗器械的顾客投诉中,八成以上都是因为使用不当造成的。所以教会顾客正确使用是销售医疗器械必须要做的工作。

我的方法是,销售完成后,一定要给顾客做演示,无论顾客是否有耐心,我都会对他说:“大哥,您别嫌我麻烦,耽误您3分钟,您能给我演示一遍吗?”顾客演示完毕,正确,才代表他真的会了,如果顾客不耐烦,我宁可不卖给他,也不能让顾客因为使用不当误以为产品有问题而投诉,让顾客不痛快,也毁了门店的形象!

点评

1.一定要确认顾客已经学会正确使用器械产品,这可以省去很多售后问题。

2.接待顾客投诉,第一时间为顾客消气是最重要的,方法有很多,而像李姐那样出其不意,往往会起到意想不到的效果。

3.对自己的产品一定要非常了解,本案例中正是因为李姐心中有数,处事不惊,才能让顾客最终心服口服。

长按上图3秒钟,识别二维码关注

喜欢的话就点赞吧!↙

作者:匿名
高晓松的才+吴亦凡的颜,能把民宿玩到这个境界也就它了……
受全球变暖影响 日本雷鸟可能在本世纪末灭绝

© Copyright 2018-2019 jososha.com 天德网 Inc. All Rights Reserved.